店铺差评增多，卖家如何解决？

对于亚马逊产品来说，评价是非常重要的。尤其是在新品阶段，一条差评的伤害，往往都是是巨大的。

旺季刚过，近期亚马逊产品的差评问题也随之增加。面对不断上升的差评数量，亚马逊卖家该如何解决？

首先，卖家所需要做的，就是搞清楚差评的原因。

收到了差评，卖家要了解到客户给出差评的原因，是产品质量、物流运输、服务不满意等哪方面的问题，然后针对性地去解决。

然后，卖家主动联系客户，向客户表示歉意，并给出解决办法，以此来提高客户的满意度，争取到客户的谅解，然后协助修改或者删除差评。

根据客户反馈的问题，尽快拿出解决办法。

如果是产品质量的问题，卖家尽快联系供应商进行更换或者维修；

如果是物流运输问题，及时跟进物流管理，确保产品及时送到；

如果是不满意服务，卖家要了解并及时改进服务流程，提高服务质量。

卖家给出客户解决办法，要及时向客户反馈跟进情况。如果客户仍是不满意的话，卖家可以考虑适当的补偿措施。比如优惠券、退款、小礼品等，让客户满意。

需要注意的是，在和买家沟通过程中，要注意沟通的目的是引导买家协助修改差评，只有在最短时间内修改，才能降低差评对产品销售情况带来的伤害，所以卖家要引导买家同意“退款改差评”。

处理好差评的问题，不是说就终结了。卖家可以定期与客户保持联系，了解他们对产品的满意度，询问是否有其他建议和意见。这样可以建立长期稳定的客户关系，为品牌口碑打下坚实的基础。

还有一种情况是，如果卖家发现对方是恶意差评，或者是包含了敏感的字样，可以向亚马逊平台申请移除差评。