亚马逊开始对UPS网点的部分退货收取费用

亚马逊平台开始对UPS网点（美国联合包裹运送服务公司的UPS Store）的部分退货收取费用，亚马逊官方称此举是为了降低与客户退货相关的成本。

据报道，亚马逊开始对一些UPS商店的退货收取费用。亚马逊的购物者过去可以在UPS商店免费退货，亚马逊今年早些时候开始对部分退货收取1美元的费用。亚马逊的一位发言人表示，如果顾客有其他免费退货选择，比如全食超市、科尔超市或亚马逊生鲜店，距离UPS商店的距离相等或更近，亚马逊就会增加费用。

此前，亚马逊购物者将商品放在 UPS 网点就可以实现免费退货。成立初期，亚马逊依赖外部快递公司。但随着自建物流网络愈发完善，在美国主要市场处理送货和退货的能力越来越强，亚马逊也逐渐减少与 UPS 和联邦快递的合作。      

亚马逊还从 2022 年开始在一些 Staples stores 试行免费退货。但2023年早些时候，亚马逊平台开始对部分商品退货收取 1 美元的费用。加之亚马逊开始向UPS网点收取退货费用，以及上个月针对“频繁退货”某些商品的警告，这都是大力削减成本计划中关于降低退货相关费用的举措。

随着电子商务的繁荣发展，顾客退货率激增。根据美国零售协会的报告，2020年美国电商退货率比上一年翻了一倍，高达18%。2022年退货率出现小幅下降，降至16.5%，但是依然高于疫情之前的水平。

对于卖家来说，该项措施可能会影响他们的销售和退货策略。被波及到的卖家可能需要在退货成本控制与消费者购物体验之间找到平衡点。毕竟从卖家的角度出发，电商平台对消费者免费退货多加限制，至少可以在一定程度上减轻卖家处理大量退货问题的压力。

不过值得注意的是，这些想要降低退货率，控制退货成本的平台在调整免费退货政策的同时，也可能会从源头抓起，加速平台产品的优胜劣汰，降低消费者因产品出现问题而申请退货的可能性，就像亚马逊推出的“高退货率”标签，卖家们还是需要努力提高产品质量，不能掉以轻心。