旺季之后，差评如潮？遇到恶意差评怎么办？

对于亚马逊平台来说，恶意差评和不好的评价都会对店铺还有商品带来十分严重的影响。尤其是对于一些中小店铺来说，更是如此。差评严重会导致销量的下滑，更有可能遭到平台的封禁。

但是，当亚马逊卖家遭到了恶意的差评，该如何处理呢？

申诉

主动出击，尽快整理并提供各种证据。如果在评论中发现客户有使用了和平台规则相悖的表达，或者查看买家的个人简介找到了买家恶意攻击的证据，把这些证据整理出来，联系亚马逊客服进行申诉。

在亚马逊后台，是可以提交有问题的评价内容，但你需要有足够的证据给自己申诉。

如果不想打电话，可以联系亚马逊客服，在联系之前，你需要将你受到恶意攻击的证据都搜集整理出来，联系客服进行申诉。

辨别恶意评价是不是符合以下条件：

1、评价中包含猥亵或者淫秽词汇，影响平台的正向发展。

2、评价中包含卖家私人信息。

3、卖家威胁言语

4、由亚马逊平台引发的客户问题，比如产品储存、包装、运输和客户服务等问题。

5、包含促销信息，包括其他卖家的店铺链接、评论。

以上如有任何一项，都可以截图并发给客服，并要求其删除差评。

除此之外，卖家还可以利用一下方法：

定期在后台邀评 稀释差评并把差评挤出首页

优化listing，提升产品转化率：

有差评后，产品转化率会有所下降，所以可以适当降低产品价格。利用好差评本身，在产品文案提及差评中存在的情况是少数情况，或者产品已经更新换代等等类似表述；

还可以借助站外促销冲一波销量，这样有利于：首先低价购买的人心理预期较低，收到产品满意的话很大概率会给你带来好评，稀释差评的影响，提高评价总分；另外低价能带来高转化，短时间提高你链接的权重。

差评注定是卖家绕不开的一个环节，但是面对恶意差评，卖家还是要主动出击，合理诉求解决问题，不能吃了哑巴亏。