强制免费退货？怎么解决旺季退货燃眉之急？

今年，亚马逊发布了多个关于退货政策的公告，搞得卖家人心惶惶，怨声连连。但在做亚马逊的路上总是一波三折的，亚马逊卖家除了接受还能怎么办呢？

近日，亚马逊美国站又发布了新的的政策，公告称，于2021年10月28日起自配送卖家需为买家提供免费退货服务。卖家可通过在帐户级别注册或通过上传选定的SKU listing提供免费退货，买家将在产品详细信息页面和卖家注册的所有产品的在线退货中心上看到免费退货徽章。

亚马逊表示，在自配送卖家的免费退货政策中，无论退货原因如何，卖家都无法从符合退货政策的退货退款中扣除退货运费；如果卖家未提供预付费退货标签且买家已将产品退回，卖家则需将退货运费退还给买家。

根据第三方机构的数据显示，今年的旺季退货率或许将会超过1500亿美元。退货率很大程度上影响着产品转化率以及利润，最终将会威胁到卖家的业务发展。

年终旺季即将到来，备战许久的卖家等着大展拳脚，给今年的自己一个完满的收官。然而，随着销量的攀升，等来的确是大量的退货问题……

退货给卖家带来了哪些影响？

首当其冲的肯定是退货成本问题。产品被退回到亚马逊，即使可以被存储和转售，但亚马逊仍然会对退货订单收取20%的佣金费和运费。如果一个退回的产品不能转售，卖家将被收取超过20％的佣金、运费和处置费。

一般的退货原因大致是买家对于产品的不满，那产品就很容易收到差评。这就会对产品的Listing排名产生直接的影响。更严重者会被亚马逊封号，买家无法再销售了。

退货过多也会影响店铺的绩效，的那个买家的订单缺陷率大于1%时就会被限制销售。

当产品退货率高，卖家该如何解决呢？

了解被退货原因

知道商品被退货的原因，才能有针对性地解决问题。

做好售后

旺季由于订单量的增加，难免会出现物流的延迟现象，所以每日必做的运营工作则是检查自己的订单流向问题。实时跟进物流，若是出现延迟的话，要及时和用户沟通，做到提前通知，提前安抚。若是有买家因为物流问题，在后台进行留言，要做到快速回复，采取补救措施。

查Listing，避免货不对板；分析review，对症下药

对于卖家来说，选出了好的产品，要想要产品有销量，就要进行尽可能细致的Listing优化。无论是图片、标题，还是关键词、五行特性、产品描述等，无论是内容上还是在呈现的形式上，都需要用心去呈现。需要注意的是，卖家在做Listing的时候，不要忽略了产品的真实性，以免买家收到货后觉得货不对板，最后只能给你退货和差评。

此外，卖家还要定期分析产品的评论。这也是一个了解买家使用感受的优质渠道，从评论中，找准当前自身商品的优缺点和listing页面的不足，然后对症下药。

最后，预祝卖家们旺季大卖，退货少之又少！