亚马逊差评功能怎么样？你用上了吗？

亚马逊推出了一项名为“联系买家”的新功能，旨在帮助卖家联系留下1-3星差评的买家并提供解决方案。当时整个卖家圈可谓是喜出望外，该项功能不就预示着卖家可以开始联系买家修改差评了嘛！

一段时间过去了，该功能真如卖家所期待的那样吗？是个值得高兴的功能吗？

万万没想到的是，卖家们这一想法很快就被打脸了……

亚马逊买家评论功能说明：

1、功能：联系买家

2、目标：留下1-3星商品评论的买家

3、方式：通过Email + 站内消息与买家沟通，为买家提供全额付款，或询问具体问题

4、违规：

（1）不能向买家要个人信息，包括Email和电话号码

（2）不能要求买家修改评论

看到这里，我们不禁发出一个疑问：既然该功能是针对于差评的买家提供解决方案，为什么亚马逊还禁止卖家在提供解决方案后让客户修改评论？

因为据卖家的反馈，虽然其中不乏有成功的例子，但更多的卖家反映其效果不甚理想！

卖家抱怨：

“联系了几个都无果，都是通过亚马逊间接联系买家，回复的少之又少。” 

“联系了一些，大部分买家是不会理的”

因为“联系买家”这个功能限制太大了，卖家只能从亚马逊提供的两种通用模板进行选择，无法发送自定义消息联系客户。

卖家该如何安全使用该功能：

1.千万不要询问客户的个人信息，包括电子邮件或电话号码；

2.尽量不要出现以奖品、金钱或优惠等方式寻求客户删评的内容；

3.任何激励或说服买家提交正面产品评论的提示等；

卖家们长抱怨亚马逊平台不好做，但既然选择了这个平台，就得接受它的规则。打铁还需自身硬。卖家能做的就是从自身去努力，夯实自己的运营功力和产品实力。一方面，不断打磨产品，建立可靠的供应链，降低客户因为产品质量和使用问题导致的差评；另一方面，做好精细化运营，例如避免因为包装等原因，导致的产品在运输途中损坏；提供更为人性化，更符合海外消费者习惯的售后服务。如此才能从根本上降低差评出现的概率。