退货率有救了？亚马逊推出售前客服功能

近期，亚马逊推出了一项新功能——支持买家在购买前通过在线聊天或电话联系卖家。

通俗来说，就是购买店铺产品的客户能够通过电话或聊天直接在亚马逊上直接与店铺的客户服务团队联系。就像我们的淘宝购买商品前可以直接与商家在线对话。

亚马逊表示这个功能是为了增加卖家在售前环节的触达能力，帮助卖家在售前就开始发力，提升转化率。

据悉，该功能并非适用于所有商品和卖家。目前仅限受邀卖家使用，卖家将通过电子邮件收到亚马逊的邀请，随后点击注册即可。

适用商品方面：如电子产品、家居用品、服装等常规商品，大多都能够使用这个功能。在购买这些商品时，买家可以就产品功能、尺寸、材质等问题进行咨询。

不适用商品方面：亚马逊限制销售的商品（受限品）、需要专业资质或者认证的商品（例如医疗器械、金融服务）、数字商品和服务（像电子书、在线音乐、软件）等，由于这些类型的商品涉及亚马逊销售政策，所以不存在售前联系卖家的情况。

该功能不适用于受限卖家。主要包括新手卖家、违规卖家以及特殊项目卖家（如参与“Buy with Prime”项目）可能无法使用此功能。

售前客服功能的推出，能有效减少售后纠纷，特别是对于服装类等退货率较高的产品，让消费者对产品有更清楚的认知，可以更好地减少因尺寸不符、款式不符等导致的退换货问题。

此外，卖家积极与买家沟通、解答专业问题，有助于提供更多优质服务，也有助于在买家心中树立良好的品牌形象，提升品牌忠诚度，提升转化率。

亚马逊卖家们快去检查一下自己的账号邮箱，看看是否收到相关通知？