卖家在做电商平台的时候难免会遇到订单问题，这其实都是司空见惯的情况。只要及时处理，不影响买家的购物体验，不涉及更大的违规，是不会给卖家造成太大的经济损失的。
今天美仓互联就和你一起来了解一下亚马逊常见的订单问题和处理方法。
1、买家提交了错误订单
取消订单
如果卖家还未发货，就取该订单它。买家在提交订单后只有30分钟的时间取消自己的订单，但卖家可以在发货前将其取消。
如果卖家已经发货，便不能取消订单了。卖家可以要求买家退货并退款，最好等收到产品再退款给买家。
升级运输
如果卖家还未发货，可决定是否应买方的要求升级运输。卖方没有义务提供买方没有支付或承诺未来偿付的服务（卖家不能给买家开具额外花销的发票，包括邮费）。
如果卖家已经发货，可以提供给买家有关您使用的送货方式，给他们一个现实的时间框架，并请他们耐心等待。
（Amazon提供给买家关于交付预期的信息，请查询：Marketplace Shipping Times）
修改订单的收货地址
如果卖家还未发货，而买家原地址不能收到货，你就该取消订单。则买家可以返回到Amazon.com用新地址重下订单。亚马逊政策要求卖家出货仅以其卖家账户所提供的地址为准。
如果卖家已经出货，买家指出订单地址收不到货，此时无法取消订单，但它可能仍然会由收到货的人转交给买家。或者由收件人退回给你，然后你再退款给买家。
2、买家没有收到所购产品
如果货物包含跟踪信息，提供给买家载体和跟踪号码以帮助解决有关交货日期的问题。
在到货慢的去情况下，卖家要对交付时限进行解释。
在产品丢失的情况下，卖家可以联系托运人了解情况，并询问补救办法。若遇到产品“迟到”并可能丢失的情况，需要让你的托运方协助查找该货物并成功发货。
如果已经过了最晚的交货日期，最好的解决办法是退款给买方。这样补偿买家的仅仅是做生意的成本。
对于真正丢失的产品，卖家并非只有血本无归一条路，这就看你初期有未购买保险。在买保险时，记得预估自己可能会损失的程度。
3、买家收到货但要求退货
处理退货的基本方法有：
（1）根据你的销售协议，您的退货及退款政策必须符合最新的亚马逊退费政策。你必须根据亚马逊政策所阐述的原则接受退换货，即使该产品是描述无误，只是买家不想要它。
（2）新产品的退货和损坏/故障/材质不同产品的退货不同。
（3）退回的货物必须包括收到时的一切。
（4）若产品没有问题，买家应承担来回运费的成本。
（5）若产品已损坏或有缺陷的情况下，或和详细信息页上介绍的有重大差异，卖方应承担来回运费的成本。您可以在退货前给买家做个让步。
（6）在某些情况下，可以向买家索取合理的退货费用
关于亚马逊订单的问题及其处理方法就为你整理到这里了。美仓互联集跨境物流和海外仓配一体化服务， 整合国际运输资源、口岸清关、美国仓储服务等优势资源，助力跨境电商升级突围。
